CRM система – це інструмент, який допомагає організаціям покращити взаємодію з клієнтами та оптимізувати управління продажами. Вона дозволяє зібрати, зберігати та аналізувати дані про клієнтів, а також автоматизувати процеси продажу та роботи з клієнтами.
CRM система може надавати комплекс функцій, включаючи облік клієнтів, управління клієнтськими контактами, планування продажів, аналіз даних, управління маркетинговими компаніями та багато іншого. Вона допомагає покращити ефективність роботи з клієнтами, підвищити продуктивність співробітників та скоротити витрати бізнесу.
Однією з головних завдань CRM системи є впорядкування інформації про клієнтів та їх взаємовідносини з компанією. Вона дозволяє зібрати всі дані про клієнтів в одному місці, що полегшує роботу з ними. Завдяки CRM системі співробітники мають доступ до інформації про клієнтів у будь-який час, що дозволяє їм швидко реагувати на запити та надавати якісне обслуговування.
| Що робить CRM система |
|---|
| Управління клієнтськими даними |
| Автоматична обробка заявок |
| Відстеження та аналіз продажів |
| Управління контактами із клієнтами |
| Створення звітів та аналітика |
| Маркетингова автоматизація |
| Управління завданнями та проектами |
Простіше кажучи, CRM-система – це програма, яка допомагає організувати процес комунікації із клієнтами. Її головна мета — навести лад у справах, зробити роботу простішою, швидшою та зручнішою. Залежно від завдань, CRM може бути встановлена на комп'ютер або використовувати як хмарний сервіс.9 лют. 2023 р.
Основними функціями CRM вважаються наочна аналітика в дашбордах, що настроюються, запис та аналіз дзвінків через АТС, автоматизація документообігу та безшовна інтеграція з будь-якою 1С.
CRM або customer relationship management перекладається з англійської як управління взаємовідносинами з клієнтами. Простіше кажучи, це інструмент для комунікацій у бізнесі, їх організації та оптимізації. За допомогою СРМ компанії стимулюють продажі, підвищують лояльність клієнтів, забезпечують залучення нових клієнтів.
CRM-система може у реальному часі показати: кількість та суму закритих угод; розподіл клієнтів по вирві продажів; кількість нових клієнтів та заявок; кількість дзвінків та зустрічей менеджерів; розподіл угод та прибутку за менеджерами; зведення за джерелами клієнтів та заявок; рейтинг співробітників та багато …