CRM системи – це спеціальні програмні рішення, які дозволяють організувати та автоматизувати процеси управління відносинами з клієнтами. Вони допомагають веденню бази даних клієнтів, управлінню продажами, маркетинговим та сервісним процесам. Важливо вибрати правильну систему CRM для свого бізнесу, враховуючи його особливості та потреби.
На ринку представлено безліч CRM систем, кожна з яких має свої переваги та особливості. Однією з найпопулярніших CRM систем є Salesforce. Вона пропонує широкий спектр функціональності та інтеграції з іншими системами. "Salesforce" має високий рівень настроюваності та підтримки, що робить її ідеальним рішенням для великих компаній.
Ще однією популярною CRM системою є HubSpot. Вона пропонує безкоштовний план з базовими функціями, що робить її доступною для малого та середнього бізнесу. "HubSpot" також пропонує потужні інструменти для маркетингу та продажу, а також інтеграцію з іншими програмами.
Іншим значним гравцем на ринку є CRM система Zoho. Вона пропонує широкий спектр функціональності, включаючи управління продажами, маркетинг та підтримку. Zoho також пропонує інтеграцію з іншими продуктами Zoho, що дозволяє створити єдину екосистему для бізнесу.
| Назва CRM | Опис |
|---|---|
| Bitrix24 | Базова CRM-система, що надає широкий спектр інструментів для організації роботи команди та управління базою клієнтів. |
| AmoCRM | CRM-система, основний функціонал якої спрямований на автоматизацію та спрощення процесів продажу. |
| 1C:CRM | CRM-система, розроблена компанією 1С, орієнтована на автоматизацію обліку та управління клієнтськими взаєминами. |
| Salesforce | Міжнародна CRM-платформа, що пропонує широкий спектр інструментів для управління продажами, маркетингом та обслуговуванням клієнтів. |
| HubSpot | CRM-система, що надає набір інструментів для маркетингової автоматизації, управління продажами та обслуговування клієнтів. |
CRM-система інтегрується з Instagram та Facebook Leads, Rozetka, Prom, WordPress, TurboSMS та іншими сервісами. На даний момент компанія вже працює над створенням інтеграцій з Telegram, Viber, ПриватБанк, Monobank, Liqpay, Google Sheets, Хорошоп, MailChimp та SendPulse.13 вер. 2023 р.
Види CRM за типом виконуваних завдань
CRM програма складається з різних компонентів, які залежать від потреб бізнесу. Проте є п'ять обов'язкових модулів: робота з клієнтами, управління продажами, налаштування бізнес-процесів, аналітика, інтеграція. Модуль роботи з клієнтами.
SMM – що це простими словами SMM (Social Media Marketing) – це маркетинг чи реклама продуктів та послуг у соціальних мережах. Для компаній та блогерів інструмент для вирішення їх основних цілей: пошук нових клієнтів, збільшення продажів та підвищення впізнаваності бренду.