Багато користувачів продукції Apple іноді виявляють, що з їхнього рахунку списані гроші без пояснення причин. Це може бути причиною невдоволення та відчуття несправедливості. Однак, для того, щоб розібратися в ситуації та дізнатися, за що конкретно були списані гроші з вашого рахунку, необхідно зробити кілька кроків.
По-перше, для визначення причини списання коштів з вашого рахунку Apple, слід увійти до свого облікового запису. Як тільки ви потрапите до особистого кабінету, зайдіть у розділ "Історія покупок" або "Стан рахунку". Тут ви зможете побачити список транзакцій, здійснених з вашим обліковим записом. На кожній транзакції буде вказано, за що були списані гроші, наприклад, покупка програми, абонентська плата або підписка на сервіси Apple.
Якщо ви не можете зрозуміти, за що були списані гроші, і в основному бачите незнайомі назви транзакцій, вам слід проконсультуватися зі службою підтримки Apple. Опишіть їм вашу ситуацію та вкажіть дату та суму списання. Команда служби підтримки допоможе вам розібратися з причиною списання, а також може повернути гроші, якщо списання виявилося помилковим або неправильним.
| Дата | Сума | Опис |
|---|---|---|
| 01.01.2022 | 1000 руб. | Купівля програми "Календар" |
| 05.01.2022 | 500 руб. | Підписка на музичний сервіс |
| 10.01.2022 | 1500 руб. | Купівля розширення для фоторедактора |
На випадок, якщо хочете дізнатися, як перевірити підписки на iPhone, за які у вас списуються кошти, перейдіть до розділу «Активно». Там міститься вся актуальна інформація про назву програми або служби, її короткий опис, дату наступного списання та суму.
На пристрої iPhone або iPad
Терміни повернення Відповідно до п. 1 ст. 31 закону «Про захист прав споживачів», обслуговування зобов'язаний повернути гроші за платну передплату при відмові від неї протягом конкретного терміну – 10 днів. Якщо ваша претензія залишилася без реакції, ви можете звернутися до Росспоживнагляду зі скаргою, а також направити позовну заяву до суду.
Виконайте вхід на веб-сайті reportaproblem.apple.com. Натисніть рядок "Мені потрібно", а потім виберіть "Запросити повернення коштів". Виберіть причину, за якою ви хочете повернути гроші, та натисніть «Далі». Виберіть програму, передплату або інший товар, а потім натисніть «Надіслати».